Obchodní podmínky

1. Prodávající a základní pravidla

1.1. E-shop Glossed Nails na adrese glossednails.cz provozuje:

• prodávající: Eliška Odvárková,
• IČO: 23090812,
• sídlo: Dřetovice 141, 273 42 Dřetovice, Česká republika,
• zápis v evidenci: fyzická osoba podnikající podle živnostenského zákona, zapsaná v živnostenském rejstříku,
• e-mail: info@glossednails.cz,
• adresa pro vrácení zboží a reklamace: shodná se sídlem, tj. Eliška Odvárková, Dřetovice 141, 273 42 Dřetovice,
• DPH: prodávající není plátcem DPH.

1.2. Tyto obchodní podmínky (dále jen „podmínky“) vydané podle § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“), upravují prodej zboží prostřednictvím e-shopu, zakázky sjednané postupem podle článku 3 a pravidla zákaznického účtu a věrnostního programu podle článku 10. Individuálně dohodnuté podmínky mají přednost, pokud neomezují práva spotřebitele v rozporu se zákonem.

1.3. Spotřebitelem je fyzická osoba, která nakupuje mimo rámec svého podnikání nebo samostatného výkonu povolání. Ustanovení o spotřebitelském odstoupení, spotřebitelských reklamacích a mimosoudním řešení spotřebitelských sporů se použijí pouze na spotřebitele. Práva kupujícího podnikatele z vadného plnění se řídí příslušnými obecnými ustanoveními občanského zákoníku.

1.4. Smlouvy uzavíráme v českém jazyce. Náklady na běžné prostředky komunikace na dálku si kupující hradí podle tarifu svého poskytovatele; prodávající za jejich použití neúčtuje zvláštní poplatek.

2. Katalogové objednávky a předobjednávky

2.1. Prezentace zboží v e-shopu je výzvou k podání objednávky; ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije. Parametry zboží, dostupnost a případná výroba po objednání (předobjednávka) jsou uvedeny u produktu.

2.2. Kupující vybere zboží a nabízené parametry a vloží je do košíku. V košíku zvolí způsob dopravy podle článku 5; u výdejního místa nebo Z-BOXu vybere konkrétní místo na mapě Zásilkovny. Košík zobrazuje objednané zboží, ceny nabízených způsobů dopravy a u předobjednávky dobu výroby a odeslání; přihlášený kupující v něm může uplatnit věrnostní body podle článku 10. Tlačítkem „Pokladna“ je kupující přesměrován na platební stránku společnosti Stripe Payments Europe, Ltd. (dále jen „Stripe“); tím objednávka ještě není odeslána. Na platební stránce kupující vyplní kontaktní a fakturační údaje, u doručení na adresu také doručovací adresu, a zvolí platbu kartou, Apple Pay nebo Google Pay. Před závazným odesláním se seznámí se souhrnem objednávky, způsobem a cenou dopravy, případnou slevou z bodů, celkovou cenou a platbou; dobu dodání zná z produktu, košíku a článku 5. Vstupní údaje může zkontrolovat a opravit, případně se vrátit do košíku a objednávku změnit.

2.3. Závaznou objednávku kupující odešle posledním tlačítkem „Zaplatit“ na platební stránce Stripe, které jednoznačně vyjadřuje povinnost zaplatit. Tím podává návrh na uzavření kupní smlouvy a zároveň hradí kupní cenu předem.

2.4. Po úspěšné platbě prodávající neprodleně zašle kupujícímu e-mail, kterým potvrdí obdržení a zároveň výslovně přijme objednávku. Kupní smlouva vzniká doručením tohoto e-mailu. Pouhé technické oznámení platební brány o platbě ani informační stránka zobrazená po zaplacení samy o sobě nejsou přijetím objednávky prodávajícím.

2.5. Pokud prodávající návrh nepřijme, oznámí to kupujícímu bez zbytečného odkladu a bez zbytečného odkladu vrátí již přijatou platbu stejným platebním prostředkem; případně uplatněné věrnostní body vrátí do zůstatku bodů kupujícího. Změnu ceny, parametrů či termínu může nabídnout jako nový návrh, který kupující nemusí přijmout.

2.6. Potvrzení smlouvy obsahuje objednané zboží, parametry, cenu, dopravu, platbu a dobu dodání. Přílohou e-mailu je faktura ve formátu PDF a znění těchto podmínek platné pro danou objednávku, včetně poučení o odstoupení a formuláře pro odstoupení. Prodávající smlouvu uchovává v elektronické podobě; kupující může požádat o zaslání její kopie na e-mailu info@glossednails.cz. Přehled svých objednávek najde kupující také v zákaznickém účtu (článek 10).

2.7. Předobjednávka je označena u produktu a v košíku. Předobjednané zboží prodávající vyrobí a odešle do 10–15 kalendářních dnů od uzavření kupní smlouvy podle bodu 2.4, tedy nejpozději 15. kalendářní den po doručení e-mailu s přijetím objednávky. Samotná výroba katalogového zboží až po objednání nevylučuje právo spotřebitele odstoupit podle článku 6.

3. Individuální zakázky — custom sety

3.1. Odeslání formuláře na stránce Custom set je nezávaznou poptávkou. Nezakládá povinnost zaplatit ani povinnost prodávajícího zboží vyrobit.

3.2. Prodávající zašle kupujícímu e-mailem nabídku obsahující specifikaci zboží, zejména rozměry a design, celkovou cenu včetně dopravy, způsob platby, její splatnost, dobu dodání a dobu platnosti nabídky. K nabídce připojí tyto podmínky a informaci, zda konkrétní výrobek splňuje podmínky individuální výroby podle bodu 3.4.

3.3. Smlouva vzniká doručením výslovného souhlasu kupujícího s úplnou nabídkou prodávajícímu e-mailem. Při změně zadání je třeba před výrobou odsouhlasit také případnou změnu ceny a termínu. Kupující zaplatí cenu předem způsobem a ve lhůtě uvedenými v přijaté nabídce.

3.4. Spotřebitel nemá podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku právo na odstoupení bez udání důvodu do 14 dnů, jde-li skutečně o zboží vyrobené podle jeho požadavků nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám, například podle individuálních měr nebo osobního zadání designu. Na tuto skutečnost prodávající upozorní u konkrétní nabídky před uzavřením smlouvy. Pouhý výběr standardní katalogové varianty ani označení „custom“ tuto výjimku samo nezakládá.

3.5. Výjimka podle bodu 3.4 neomezuje práva z vadného plnění ani právo odstoupit při porušení smlouvy za zákonných podmínek. Pokud dodané zboží neodpovídá schválenému zadání, lze je reklamovat.

3.6. Kupující poskytuje rozměry podle dostupného návodu. Pokud zboží odpovídá schváleným rozměrům a nesoulad s potřebami kupujícího způsobilo výlučně jeho nesprávné měření, nejde sám o sobě o vadu výrobku. Tím není vyloučena odpovědnost prodávajícího za nesprávný návod, tabulku, dohodnuté doporučení nebo výrobní odchylku.

4. Cena a platba

4.1. Ceny jsou uvedeny v českých korunách (Kč) a jsou konečné. Prodávající není plátcem DPH, a DPH proto neúčtuje. Náklady na dopravu jsou uvedeny samostatně a zahrnuty do celkové ceny sdělené před závaznou objednávkou (na platební stránce Stripe) nebo před přijetím individuální nabídky. Kupující ze Slovenska platí rovněž v českých korunách.

4.2. Katalogové objednávky se hradí vždy předem, online prostřednictvím Stripe, a to platební kartou, Apple Pay nebo Google Pay. Platba na dobírku ani bankovním převodem u katalogových objednávek možná není. Úplné číslo karty a bezpečnostní kód zadává kupující platební bráně; prodávající je prostřednictvím e-shopu nezískává ani neukládá.

4.3. U individuální zakázky se platební metoda a splatnost řídí přijatou nabídkou. Prodávající nepožaduje dodatečné platby, které nebyly řádně sjednány.

4.4. Cenu zboží v katalogové objednávce lze snížit uplatněním věrnostních bodů podle článku 10.

4.5. Prodávající zašle kupujícímu doklad o zakoupení elektronicky; u katalogové objednávky jde o fakturu ve formátu PDF přiloženou k e-mailu s přijetím objednávky. Protože prodávající není plátcem DPH, faktura DPH neobsahuje.

4.6. Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího po úplném zaplacení ceny a převzetí zboží.

5. Doprava a dodání

5.1. Zboží dodáváme pouze do České republiky a na Slovensko, a to prostřednictvím společnosti Zásilkovna s.r.o. (Packeta). V košíku lze zvolit tyto způsoby dopravy:

• Zásilkovna — výdejní místo nebo Z-BOX (Česká republika),
• Zásilkovna — doručení na adresu (Česká republika),
• Zásilkovna — výdejní místo (Slovensko),
• Zásilkovna — doručení na adresu (Slovensko).

5.2. Cena dopravy se řídí ceníkem uvedeným v košíku. Cena zvolené dopravy je zobrazena v košíku a na platební stránce před zaplacením. Prodávající může ceník měnit pro budoucí objednávky; pro již uzavřenou smlouvu platí cena sdělená před jejím uzavřením. Stanoví-li prodávající hodnotu objednávky, od které je doprava zdarma, je tato hranice uvedena v košíku. Výdejní místo nebo Z-BOX vybírá kupující na mapě Zásilkovny přímo v košíku. U individuální zakázky je doprava součástí nabídky.

5.3. Dobu dodání sdělujeme před závazným objednáním. Rozlišujeme dobu výroby, odeslání a doručení:

• zboží skladem odesíláme zpravidla do 3 pracovních dnů od připsání platby, tj. od úspěšného zaplacení objednávky na platební stránce Stripe,
• předobjednávky (označené u produktu a v košíku) vyrobíme a odešleme do 10–15 kalendářních dnů od uzavření kupní smlouvy podle bodu 2.7,
• u individuální zakázky platí doba výroby a dodání uvedená v nabídce.

K době odeslání se připočítává doba přepravy u Zásilkovny. Po odeslání zásilky obdrží kupující e-mail s odkazem pro sledování zásilky.

5.4. Není-li čas plnění dohodnut, odevzdá prodávající spotřebiteli zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy. Při prodlení může spotřebitel odstoupit, pokud prodávající nedodá zboží ani v dodatečné přiměřené lhůtě. Dodatečná lhůta není nutná, pokud prodávající odmítl plnit nebo jsou splněny zákonné podmínky nezbytnosti dodání v určeném čase.

5.5. U spotřebitele přechází nebezpečí škody převzetím zboží spotřebitelem nebo jím určenou osobou odlišnou od dopravce. Pokud si spotřebitel sám zvolí dopravce, kterého mu prodávající nenabídl, použije se zákonné pravidlo předání tomuto dopravci.

5.6. Doporučujeme při převzetí zkontrolovat obal a případné poškození vyfotografovat a oznámit prodávajícímu. Neprovedení této kontroly nebo okamžitého oznámení samo o sobě neomezuje zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.

6. Odstoupení spotřebitele bez udání důvodu

6.1. Nejde-li o zákonnou výjimku, zejména individuální výrobu podle bodu 3.4, může spotřebitel od distanční kupní smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů. Lhůta se odvíjí od převzetí zboží spotřebitelem nebo jím určenou osobou odlišnou od dopravce. Při samostatném dodání více kusů z jedné objednávky je rozhodné převzetí posledního kusu; u zboží sestávajícího z více částí převzetí poslední části. Prvním dnem lhůty je následující den po rozhodném převzetí. Odstoupit lze i před dodáním zboží.

6.2. K odstoupení stačí jednoznačné oznámení prodávajícímu. Lze je poslat na e-mail info@glossednails.cz nebo poštou na adresu Eliška Odvárková, Dřetovice 141, 273 42 Dřetovice. Spotřebitel může použít vzorový formulář v příloze těchto podmínek, není to však jeho povinnost. Pro zachování lhůty stačí oznámení před jejím uplynutím odeslat.

6.3. Spotřebitel zboží zašle nebo předá na adresu Eliška Odvárková, Dřetovice 141, 273 42 Dřetovice, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Lhůta je zachována odesláním před jejím uplynutím. Přímé náklady na vrácení nese spotřebitel. Nabízené zboží lze vracet obvyklou poštovní cestou.

6.4. Prodávající vrátí všechny přijaté peněžní prostředky, včetně nákladů na původní dodání ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Použije stejný platební prostředek, nedohodnou-li se strany výslovně na jiném způsobu, který spotřebiteli nezpůsobí další náklady. Byla-li část ceny uhrazena věrnostními body, vrátí prodávající tyto body do zůstatku bodů spotřebitele; body získané za tuto objednávku se zruší (článek 10).

6.5. Prodávající může s vrácením peněz počkat do obdržení vraceného zboží nebo dokladu o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve; to neplatí, pokud nabídl, že si zboží sám vyzvedne.

6.6. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty způsobené nakládáním nad rámec nutný k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží, a to za zákonných podmínek. Běžné rozbalení samo o sobě právo na odstoupení nevylučuje. Pro vrácení doporučujeme bezpečné zabalení; originální neotevřený obal není obecnou podmínkou uplatnění tohoto práva.

7. Vady a reklamace spotřebitele

7.1. Prodávající odpovídá, že zboží při převzetí nemá vady, odpovídá sjednanému popisu a vlastnostem, je způsobilé k dohodnutému i obvyklému účelu a je dodáno s dohodnutým a důvodně očekávatelným příslušenstvím a pokyny. Zohledňují se také zákonné požadavky na obvyklou jakost, bezpečnost a životnost.

7.2. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se vada během prvního roku, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to vylučuje povaha věci nebo vady. Při oprávněném vytknutí vady neběží dvouletá doba po dobu, kdy spotřebitel nemůže věc používat.

7.3. Běžné opotřebení není vadou. Právo z vady nenáleží spotřebiteli, který ji sám způsobil. Dvouletá doba pro projevení vady neznamená, že spotřební výrobek musí vydržet dva roky používání. Tím není dotčena odpovědnost za jeho dohodnutou nebo důvodně očekávatelnou životnost. Případná záruka za jakost se poskytuje pouze za výslovně uvedených podmínek a neomezuje zákonná práva.

7.4. Spotřebitel může podle své volby žádat opravu nebo dodání nové věci bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo oproti druhému nepřiměřeně nákladný. Prodávající může odstranění vady odmítnout, je-li nemožné nebo nepřiměřeně nákladné ve smyslu zákona.

7.5. Přiměřenou slevu nebo odstoupení lze požadovat zejména tehdy, jestliže prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu se zákonem, vada se projevuje opakovaně, je podstatným porušením smlouvy nebo je zřejmé, že nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží. Pro nevýznamnou vadu nelze podle tohoto ustanovení odstoupit; má se za to, že vada není nevýznamná.

7.6. Reklamaci lze uplatnit na e-mailu info@glossednails.cz, na adrese Eliška Odvárková, Dřetovice 141, 273 42 Dřetovice, a v dalších místech stanovených zákonem. Spotřebitel popíše vadu a požadované řešení a umožní její posouzení potřebnou součinností. K prokázání nákupu lze použít například číslo objednávky, doklad o zakoupení nebo jiný vhodný důkaz. Originální obal není podmínkou reklamace.

7.7. Při uplatnění reklamace prodávající vydá písemné potvrzení s datem uplatnění, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktem pro oznámení výsledku. K odstranění vady převezme zboží na své náklady. Spotřebiteli náleží také náhrada účelně vynaložených nákladů při oprávněném uplatnění práva z vady.

7.8. Reklamaci včetně odstranění vady prodávající vyřídí a spotřebitele o výsledku informuje nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodne-li se s ním v konkrétním případě na delší lhůtě. Po marném uplynutí může spotřebitel odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

7.9. Prodávající vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, včetně provedené opravy a jejího trvání, nebo písemné odůvodnění zamítnutí. Při odstoupení z důvodu vady vrátí cenu bez zbytečného odkladu po obdržení zboží nebo prokázání jeho odeslání.

8. Osobní údaje

Informace o zpracování údajů, včetně údajů v zákaznickém účtu a věrnostním programu, jsou dostupné na stránce Ochrana osobních údajů, informace o technologiích ukládání v zařízení na stránce Zásady používání cookies. Zpracování nezbytné pro vyřízení objednávky se neopírá o souhlas s marketingem.

9. Stížnosti a mimosoudní řešení sporů

9.1. Stížnosti lze zaslat na e-mail info@glossednails.cz.

9.2. Pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů z těchto kupních smluv je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2. Informace a postup podání návrhu jsou dostupné na coi.gov.cz/informace-o-adr. Před podáním návrhu se spotřebitel musí pokusit vyřešit spor přímo s prodávajícím. Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku od prvního uplatnění dotčeného práva u prodávajícího. Tím není omezeno právo obrátit se na soud.

10. Zákaznický účet a věrnostní program

10.1. Zákaznický účet je dostupný na adrese ucet.glossednails.cz. Jeho používání je dobrovolné; nakupovat lze i bez účtu. Přihlášení probíhá bez hesla: kupující zadá svůj e-mail a obdrží na něj jednorázový přihlašovací odkaz platný 20 minut. Protože e-mailová schránka slouží k přihlášení, doporučujeme chránit přístup k ní.

10.2. V účtu kupující vidí přehled svých objednávek a věrnostních bodů. Účet může kdykoli zrušit přímo v účtu. Zrušením účtu nevyčerpané body zanikají; objednávky a faktury prodávající dále uchovává po dobu stanovenou právními předpisy pro účetní a daňové účely.

10.3. Za každou katalogovou objednávku získá kupující věrnostní body ve výši 5 % z ceny zboží, a to bez dopravy a po odečtení případné slevy uplatněné z bodů, zaokrouhleno dolů na celé body. Jeden bod odpovídá slevě 1 Kč. Body se připisují po doručení zásilky. Body se získávají a uplatňují pouze u katalogových objednávek v e-shopu, nikoli u individuálních zakázek podle článku 3.

10.4. Body se evidují podle e-mailu použitého v objednávce. Započítávají se proto i objednávky odeslané bez přihlášení; kupující je uvidí po přihlášení do účtu se stejným e-mailem.

10.5. Body lze uplatnit pouze po přihlášení, v košíku tlačítkem „Uplatnit body“. Sleva se odečte před platbou. Body lze uplatnit nejvýše do výše ceny zboží (nikoli dopravy) a k úhradě musí vždy zůstat alespoň 15 Kč. Body nelze směnit za peníze a nejsou převoditelné na jinou osobu. Jejich platnost není časově omezena; tím není dotčen bod 10.8.

10.6. Odstoupí-li kupující od smlouvy nebo jsou-li mu za objednávku vráceny peníze, body získané za tuto objednávku se zruší a body na ni uplatněné se vrátí do jeho zůstatku bodů.

10.7. Prodávající může kupujícímu připsat bonusové body i nad rámec pravidel tohoto článku; pro jejich uplatnění platí stejná pravidla jako pro ostatní body.

10.8. Věrnostní program je dobrovolnou výhodou prodávajícího a není součástí kupní ceny. Prodávající může pravidla programu změnit nebo program ukončit, a to s účinky do budoucna; změna nesnižuje hodnotu již připsaných bodů. Ukončení programu prodávající oznámí na webu glossednails.cz a e-mailem kupujícím, kteří mají nevyčerpané body. Již připsané body lze uplatnit nejméně 3 měsíce od oznámení ukončení.

10.9. Informace o zpracování osobních údajů v zákaznickém účtu a ve věrnostním programu obsahuje stránka Ochrana osobních údajů.

11. Závěrečná ustanovení

11.1. Smlouva se řídí českým právem. Volba práva nezbavuje spotřebitele ochrany, kterou mu poskytují ustanovení, od nichž se nelze smluvně odchýlit a která by se jinak použila podle čl. 6 nařízení Řím I.

11.2. K ujednáním omezujícím spotřebitelská práva v rozporu se zákonem se nepřihlíží. Případná neplatnost oddělitelného ustanovení neovlivňuje ostatní ustanovení; práva stran se posoudí podle použitelných právních předpisů.

11.3. Změna podmínek nezasahuje do již uzavřených smluv. Rozhodující je znění předložené kupujícímu pro konkrétní objednávku nebo individuální nabídku.

11.4. Tyto podmínky jsou účinné od 1. 11. 2026.

Příloha — vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Vyplňte a odešlete pouze tehdy, chcete-li odstoupit od smlouvy. Použití tohoto formuláře není povinné.

Oznámení o odstoupení od smlouvy

Adresát: Eliška Odvárková, IČO 23090812, Dřetovice 141, 273 42 Dřetovice, e-mail: info@glossednails.cz

Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o nákupu tohoto zboží (*) / o poskytnutí těchto služeb (*):

........................................................................

Datum objednání (*) / datum obdržení (*): ................................

Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů: ..............................

Adresa spotřebitele/spotřebitelů: ........................................

Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze při zaslání v listinné podobě):

........................................................................

Datum: ................................................................

(*) Nehodící se škrtněte.

Pro snazší dohledání můžete uvést i číslo objednávky; není podmínkou účinnosti jednoznačného odstoupení.